Support PokeWorth
Une question, un bug, une idée ? Nous sommes là pour vous aider.
Nous contacter
WhatsApp : 
+33 7 59 55 41 87. Le bouton de contact est aussi disponible dans l'app, sous Profil puis Informations.
E-mail : contact@pokeworth.fr
Nous répondons dès que possible. Pour nous aider à vous répondre vite, indiquez le modèle de votre iPhone, la version d'iOS, ce que vous essayiez de faire et, si possible, une capture d'écran.
Questions fréquentes
Comment fonctionnent les prix affichés ?
Les prix proviennent du marché français : premier prix Cardmarket et, selon les produits, dernière vente réussie sur eBay. Ils sont indicatifs et peuvent varier d'un instant à l'autre. Actualisez-les depuis l'app pour afficher les derniers relevés.
Un prix me semble incorrect, que faire ?
Écrivez-nous avec le nom du produit, le prix affiché et celui que vous constatez, si possible avec une capture d'écran. Nous vérifions et corrigeons si besoin. Les prix sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un conseil d'achat ou de vente.
Que comprend la version gratuite ?
Jusqu'à 10 produits, l'historique des prix sur 30 jours et la valeur totale de votre portfolio. PokeWorth PRO débloque les produits illimités, l'historique complet, les alertes de prix et le calculateur de rentabilité.
Comment passer à PokeWorth PRO ?
Depuis l'app, ouvrez l'écran d'abonnement ou touchez une fonction réservée au PRO. Le PRO coûte 1,99 € par mois ou 19,99 € par an, avec 7 jours d'essai gratuit pour les nouveaux abonnés. Le paiement est géré par Apple.
Comment résilier mon abonnement ?
Sur votre iPhone : Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, choisissez PokeWorth PRO et touchez Annuler l'abonnement. Pour ne pas être facturé à la fin de l'essai gratuit, annulez au moins 24 heures avant sa fin. L'accès PRO reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Supprimer l'app ne résilie pas l'abonnement.
Comment obtenir un remboursement ?
Les paiements étant gérés par Apple, la demande se fait auprès d'Apple sur reportaproblem.apple.com. Pour toute question, notre support reste à votre disposition.
J'ai changé d'iPhone, comment retrouver mon abonnement ?
Dans l'app, utilisez la fonction Restaurer les achats, avec le même identifiant Apple que lors de l'achat.
Mes données sont-elles sauvegardées ?
Oui, via iCloud. Connectez-vous au même identifiant Apple sur votre nouvel appareil et vos produits se synchronisent. Vérifiez que iCloud est activé pour PokeWorth dans Réglages, votre nom, iCloud, Apps utilisant iCloud.
Comment ajouter un ami ?
Ajoutez-le par son identifiant PokeWorth : il reçoit une demande et doit l'accepter. Vos amis voient uniquement vos produits et vos quantités, jamais vos prix.
Est-il obligatoire de créer un compte ?
Non. La connexion avec Apple ou Google est facultative. Elle sert surtout à la fonction Amis.
Il manque un produit ou une extension, que faire ?
Écrivez-nous avec le nom du produit et, si possible, un lien. Nous l'ajoutons au catalogue.
Je ne reçois pas les notifications.
Vérifiez dans Réglages, Notifications, PokeWorth que les notifications sont autorisées, puis dans l'app que la préférence Notifications est cochée. Pour les alertes de prix, un abonnement PRO est nécessaire.
Comment supprimer mes données ?
Écrivez-nous : nous supprimons vos données associées sur demande. Vous pouvez aussi supprimer vous-même vos données iCloud : retirez l'app, puis Réglages, votre nom, iCloud, Gérer le stockage du compte, PokeWorth, et supprimez les données. Voir la politique de confidentialité.